Newegg: Rückerstattung für mit Metallgewichten gefüllte RTX 4090-Box

Das Unternehmen gibt an, dass die Kontosperrung Teil eines „normalen“ Betrugsprozesses war.

Ein Newegg-Vertreter teilte Tom's Hardware per E-Mail mit, dass es einem Kunden, der behauptete, Metallblöcke anstelle einer Nvidia Geforce RTX 4090 erhalten zu haben, eine Rückerstattung geleistet habe. Das Unternehmen sagt außerdem, dass das Sperren von Kundenkonten ein „normaler“ Teil des Betrugsermittlungsprozesses sei „Der Kunde hat eine Reklamation an Newegg geschickt, dass sein Paket nicht die neue 4090-Grafikkarte enthielt, die er bestellt hatte, sondern stattdessen Gewichte auf dem Foto, das er uns geschickt hatte“, sagte Eric Wein, Leiter für Öffentlichkeitsarbeit und Partnerschaften bei Newegg, gegenüber Tom’s Hardware. „Wir haben sein Paket suspendiert.“ Konto, das unser normales Protokoll bei der Untersuchung von Betrugsfällen ist, für ein paar Tage, damit wir Nachforschungen anstellen können. (Dies schützt den Kunden für den Fall, dass jemand anderes Zugriff auf sein Konto hat.)“

Das Verbot war Teil der ersten Beschwerde des Reddit-Benutzers u/NuclearInnardsBeep, der damals geschrieben hatte: „Newegg scheint mein Konto gesperrt zu haben, anstatt zu antworten, also ist das cool.“

Wein fuhr fort, dass Newegg „die Ursache des Diebstahls nicht ermitteln konnte“ und eine Rückerstattung gewährt habe, während der Kunde gesperrt und dann sein Konto wiederhergestellt wurde. „Das Paket wurde sowohl bei Newegg als auch vom Spediteur gewogen. Es ist Das Gewicht sei bei beiden Messungen für diese 4090-Grafikkarte gleich und Standard gewesen, schrieb Wein. Er fügte hinzu, dass dies „der einzige Betrugsfall dieser Art“ gewesen sei und dass „Newegg dies als gelösten Kundenfall betrachtet.“

Tom's Hardware kontaktierte Reddit und fragte u/NuclearInnardsBeep nach der Rückerstattung, erhielt jedoch vor der Veröffentlichung keine Antwort. Wir werden diese Geschichte aktualisieren, wenn wir neue Details erhalten. Der erste Beitrag zur RTX 4090-Box stieß bei der PC-Builder-Community auf eine Mischung aus Unmut, darunter einige Benutzer, die Probleme mit dem Kundenservice von Newegg äußerten, und Überraschung, wie einige Zuschauer dachten, das Ganze könnte ein Gag für Upvotes auf Reddit sein. Mehrere Redditoren schlugen vor, eine Rückbuchung von der Bank des Kunden zu fordern, während Steve Burke von Gamers Nexus anbot, den vollen Preis für die Box und die Gewichte zu zahlen. Wir konnten nicht viel über diese Geschichte und Einzelheiten zu den Gewichten überprüfen, die das Ganze erschütterten Die PC-Gaming-Community ist in Geheimnisse gehüllt. In letzter Zeit gab es einige Verärgerungen gegenüber Newegg, insbesondere nachdem der PC-Teileanbieter im Februar Änderungen an seinen Rückgaberichtlinien für offene Kartons vornehmen musste, nachdem Burke ein vernichtendes Video über seine Erfahrungen bei dem Versuch, ein Motherboard zurückzugeben, veröffentlichte. Darüber hinaus wurde der Newegg Shuffle, der während des Höhepunkts des Bergbaubooms und der COVID-19-Pandemie schwer zu findende Grafikkarten mit anderen Komponenten in einem Verlosungssystem bündelte, dafür kritisiert, dass er verzweifelte Menschen dazu brachte, zusätzliche Artikel zu kaufen, die sie nicht wollten. Dies wäre nicht das erste Mal, dass jemand behauptet, einen fehlenden oder ersetzten Artikel erhalten zu haben. Eine schnelle Suche führt zu jemandem, der behauptet, im Juni ein MacBook bei Best Buy gekauft zu haben, nur um eine leere Schachtel zu erhalten. Dieser Vorfall hat, ungeachtet seiner Wahrhaftigkeit, die Begeisterung einer Community angeheizt, die nach vertrauenswürdigen Teilelieferanten sucht. Weins vollständige E-Mail ist unten vollständig abgedruckt: Der Kunde schickte eine Reklamation an Newegg, dass sein Paket nicht die neue 4090-Grafikkarte enthielt, die er bestellt hatte, sondern Gewichte auf dem Foto, das er uns geschickt hatte. Wir haben sein Konto für ein paar Tage gesperrt, was unser normales Protokoll bei der Untersuchung von Betrugsfällen ist, damit wir Nachforschungen anstellen können. (Dies schützt den Kunden für den Fall, dass jemand anderes Zugriff auf sein Konto hat.)

Wir konnten die Ursache des Diebstahls nicht ermitteln. Da wir während des Sperrzeitraums eine Rückerstattung vorgenommen und sein Konto wiederhergestellt haben.

Das Paket wurde sowohl bei Newegg als auch beim Spediteur gewogen. Ihr Gewicht war in beiden Messungen gleich und für diese 4090-Grafikkarte Standard.

Dies war der einzige Betrugsfall dieser Art.

Newegg betrachtet dies als gelösten Kundenfall.

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Andrew E. Freedman ist leitender Redakteur bei Tom's Hardware mit Schwerpunkt auf Laptops, Desktops und Gaming. Er hält sich auch über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden. Als Liebhaber aller Spiele- und Technikthemen wurden seine bisherigen Arbeiten unter anderem in Tom's Guide, Laptop Mag, Kotaku, PCMag und Complex veröffentlicht. Folgen Sie ihm auf Twitter: @FreedmanAE

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